공영홈쇼핑 고객센터는 1566-7770으로 연결됩니다. 공영홈쇼핑에서 상품을 구매한 후 교환이나 반품이 필요하거나 배송 문의가 생길 때 공영홈쇼핑 고객센터를 통해서 처리하시면 되는데요. 환불, 반품 신청부터 카카오톡 상담까지 빠르고 명확한 처리 방법을 확인하세요.
공영홈쇼핑 고객센터 전화번호 및 운영시간
공영홈쇼핑 고객센터 전화번호는 1566-7770입니다. 유료 전화이므로 통화 시 요금이 발생할 수 있다는 점을 참고하시기 바랍니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 고객센터 전화번호 | 1566-7770 (유료) |
| 회사명 | (주)공영홈쇼핑 |
| 대표이사 | 조성호 |
| 사업자등록번호 | 105-88-15349 |
| 주소 | 서울 마포구 상암산로 34 (상암동 1647) 디지털큐브 17층 |
| 이메일 문의 | onlinebiz@gongyoung.kr |
고객센터를 통해 주문 조회, 배송 문의, 상품 문의, 환불 및 반품 접수 등 다양한 업무를 처리할 수 있습니다. 다만 전화 연결이 원활하지 않을 수 있으므로 시간적 여유를 두고 연락하시거나 카카오톡 상담을 이용하시는 것을 권장합니다.
카카오톡 1:1 채팅상담 이용 방법
전화 연결이 어려운 경우 카카오톡 1:1 채팅상담을 이용할 수 있습니다.
카카오톡 상담 운영시간
- 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00
- 휴무일: 토요일, 일요일, 공휴일
카카오톡 상담 연결 절차
- 카카오톡에서 ‘공영쇼핑’ 채널을 검색합니다.
- 채널 추가 후 [고객센터] 메뉴를 선택합니다.
- [1:1 채팅상담]을 클릭하여 상담을 시작합니다.
공영쇼핑 홈페이지나 앱에서도 ‘링크 보내기’ 기능을 통해 회원정보에 저장된 휴대폰 번호로 카카오톡 채팅상담 링크를 받을 수 있습니다. 휴대폰 번호가 변경된 경우 회원정보 수정을 먼저 진행해야 합니다.
카카오톡 상담은 평일 업무시간 내에만 운영되므로 급한 문의사항은 전화 상담을 이용하시기 바랍니다.
환불 및 반품 신청 절차
공영홈쇼핑에서 구매한 상품의 환불이나 반품이 필요한 경우 다음과 같은 절차를 따릅니다.
반품 신청 방법
전자상거래법에 따라 소비자는 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 공영홈쇼핑은 반품 문의가 고객센터 전화를 통해서만 가능한 구조이므로 아래 절차를 따라 진행하시기 바랍니다.
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1단계 | 고객센터 1566-7770으로 전화하여 반품 의사를 전달합니다. |
| 2단계 | 상담원의 안내에 따라 반품 사유를 설명하고 반품 접수를 완료합니다. |
| 3단계 | 상품을 원래 포장 상태로 정리하여 준비합니다. |
| 4단계 | 지정된 택배회사 기사가 방문하여 상품을 수거해갑니다. |
| 5단계 | 상품 수거 확인 후 환불이 진행됩니다. |
환불 소요 시간
- 상품에 따라 반품 신청 즉시 환불되거나 상품 수거 후 환불이 처리됩니다.
- TV 방송을 통해 구매한 상품의 경우 반품 배송비가 무료입니다.
- 단순 변심으로 인한 반품의 경우 배송비는 소비자가 부담해야 합니다.
환불 방법에 따른 처리 기간
결제 수단에 따라 환불 처리 기간이 다를 수 있습니다. 신용카드 결제의 경우 카드사별로 환불 승인 기간이 상이하며, 계좌이체나 무통장입금의 경우 환불 계좌 확인 후 입금됩니다.
반품이 불가능한 경우
전자상거래법에 따라 다음과 같은 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
반품 제한 사유
- 상품 훼손: 소비자의 취급 부주의로 상품이 파손, 고장, 오염된 경우
- 사용 흔적: 상품 일부를 사용, 세탁, 수선, 섭취한 경우
- 개봉 금지 상품: ‘개봉 후 반품 불가’ 라벨이 부착된 제품을 개봉한 경우
- 가전제품: 조립 후 전원을 켜고 사용한 경우
- 신선식품: 육류, 해산물 등 출고 이후 주문을 취소할 수 없는 경우
- 가치 하락: 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 떨어진 경우
다만 단순히 포장을 개봉하여 내용물을 확인하거나 사이즈 확인을 위해 착용해보는 정도는 반품이 가능합니다. 상품 하자나 오배송 등 판매자의 귀책사유가 있는 경우에는 반품 배송비를 판매자가 부담합니다.
기타 문의 방법
고객센터 전화나 카카오톡 상담 외에도 다음과 같은 방법으로 문의가 가능합니다.
홈페이지 1:1 문의
- 공영홈쇼핑 홈페이지(https://www.gongyoungshop.kr) 접속
- [고객센터] → [1:1 문의하기] 메뉴 이용
- 상품, 배송, 결제 관련 문의사항을 작성하여 제출
상품 문의내역 확인
마이페이지에서 [상품 문의내역]을 통해 이전에 문의한 내용과 답변을 확인할 수 있습니다.
이메일 문의
급하지 않은 업무나 서류 제출이 필요한 경우 onlinebiz@gongyoung.kr로 이메일을 보낼 수 있습니다. 단말기 종류, OS 정보 등을 함께 기재하면 앱 관련 문의에 도움이 됩니다.
공영홈쇼핑 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
공영홈쇼핑 고객센터 전화번호는 1566-7770입니다. 유료 전화이므로 통화 요금이 발생할 수 있습니다. 주문 조회, 배송 문의, 환불 및 반품 접수 등 다양한 업무를 처리할 수 있습니다.
카카오톡 상담은 언제 이용할 수 있나요?
카카오톡 1:1 채팅상담은 평일 09:00부터 18:00까지 운영됩니다. 토요일, 일요일, 공휴일은 휴무이므로 이용할 수 없습니다. 카카오톡에서 ‘공영쇼핑’ 채널을 추가한 후 고객센터 메뉴를 통해 접속할 수 있습니다.