신한은행 고객센터 전화번호는 개인 1599-8000, 기업 1599-8008입니다. 상담원 빠른 연결 방법은 0번 누르면 됩니다. 평일 운영시간 09:00~18:00, 주말·공휴일 사고신고 24시간 접수 가능하며 외국어·수어·고령층 전용 상담까지 전화번호와 ARS 단축키 활용 팁을 정리했습니다
신한은행 고객센터 전화번호 안내
신한은행 고객센터는 상담 유형에 따라 여러 전화번호를 운영하고 있습니다. 개인 고객과 기업 고객, 외국어 상담이 필요한 경우 각각 다른 번호로 연결됩니다.
개인 고객 전화번호
개인 고객은 아래 세 개의 번호 중 아무 곳으로 전화하셔도 같은 고객센터로 연결됩니다.
| 구분 | 전화번호 | 비고 |
|---|---|---|
| 국내 | 1599-8000 | 대표번호 |
| 국내 | 1577-8000 | 대표번호 |
| 국내 | 1544-8000 | 대표번호 |
| 해외 | 82-2-3449-8000 | 국가번호 포함 |
| LMS | 1644-8116 | 문자 발신번호 |
기업 고객 전화번호
법인 및 기업 고객을 위한 전용 라인입니다.
| 구분 | 전화번호 |
|---|---|
| 국내 | 1599-8008 / 1577-8008 / 1544-8008 |
| 해외 | 82-2-3449-8008 |
특수 상담 서비스
특별한 상담이 필요한 고객을 위한 전용 라인도 마련되어 있습니다.
| 서비스 | 전화번호 | 이용 방법 |
|---|---|---|
| 외국어 상담 | 1577-8380 | 영어, 중국어 등 |
| 외국어 (해외) | 82-2-3449-8380 | 국가번호 포함 |
| 고령층 전용 | 080-850-5525 | 무료 통화 |
| 수어상담 (카카오톡) | shinhanface1, shinhanface2 | 페이스톡 상담 |
| 수어상담 (씨토크) | 070-7947-9000 / 070-7947-9001 | 영상전화 |
상담원 빠른 연결 방법
고객센터에 전화하면 AI 상담사 ‘쏠리’가 먼저 응답합니다. 복잡한 ARS 메뉴를 건너뛰고 상담원과 바로 연결되는 방법을 안내합니다.
기본 연결 방법 (4단계)
- 대표번호 연결: 1599-8000, 1577-8000 중 선택하여 전화
- 0번 입력: ARS 안내 멘트가 시작되면 즉시 [0]번 누르기
- 음성 명령: AI 상담사 연결 시 “상담원 연결” 또는 “직원 연결” 명확하게 말하기
- 대출 문의 확인: “대출 관련 문의인가요?” 질문에 해당사항 없으면 “아니요” 응답
단축번호 활용 (더 빠른 연결)
긴급한 상황에서 더욱 빠르게 상담원과 연결되는 단축번호입니다.
| 상황 | 단축번호 조합 | 설명 |
|---|---|---|
| 일반 상담 | # → 0번 | 가장 빠른 일반 상담원 연결 |
| 사고 신고 | * → 0번 | 분실, 도난, 보이스피싱 우선 연결 |
| 기타 문의 | 1577-8000 → 6번 → 0번 | 기타 서비스 상담 |
신한 쏠(SOL) 앱 톡 상담
전화 대기가 어려운 상황이라면 신한은행 모바일 앱 ‘신한 쏠(SOL)’의 톡 상담 기능을 이용하실 수 있습니다.
- 이용방법: 신한 쏠 앱 실행 → 하단 메뉴 [상담] → [톡 상담] 선택
- 장점: ✅ 대기 중 다른 업무 병행 가능 ✅ 상담 내역 저장 ✅ 첨부파일 전송 가능
운영시간 및 주말 상담 가능 여부
신한은행 고객센터의 운영시간은 상담 유형에 따라 다르게 운영됩니다.
일반 상담 운영시간
| 구분 | 운영시간 | 주말/공휴일 |
|---|---|---|
| 상담원 연결 | 평일 09:00~18:00 | ❌ 불가 |
| 점심시간 | 12:00~13:00 | ⚠️ 가능하나 대기 길어짐 |
| 은행 휴무일 | – | ❌ 휴무 |
24시간 운영 서비스 (주말 포함)
긴급 상황에서는 365일 24시간 이용 가능한 서비스가 있습니다.
| 서비스 | 이용 가능 여부 | 방법 |
|---|---|---|
| ✅ 사고 신고 | 24시간 365일 | * → 1번 |
| ✅ 카드/통장 분실 | 24시간 365일 | * → 1번 |
| ✅ 보이스피싱 신고 | 24시간 365일 | * → 0번 |
| ✅ 각종 조회 서비스 | 24시간 365일 | ARS 자동 응답 |
| ❌ 일반 상담 | 평일만 | 09:00~18:00 |
대기시간이 긴 시간대 (피하면 좋은 시간)
실제 이용 경험상 아래 시간대는 통화량이 집중되어 대기시간이 길어집니다.
- ⚠️ 월요일 오전 09:00~10:00
- ⚠️ 점심시간 12:00~13:00
- ⚠️ 업무 종료 전 17:00~18:00
상담 유형별 전화번호 정리
신한은행은 업무 유형에 따라 전문 상담 라인을 별도로 운영합니다.
대출 관련 전문 상담
| 상담 종류 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 재직확인 (디지털여신센터) | 1577-5366 / 1577-5766 | 평일 09:00~18:00 |
| 가계대출 연기상담 | 1577-5366 / 1577-5766 | 평일 09:00~18:00 |
| 대출 (해외) | 82-2-3490-7080 | 평일 09:00~18:00 |
주요 ARS 서비스 코드
자주 이용하는 ARS 서비스의 단축번호입니다.
| 서비스 | 단축번호 |
|---|---|
| 계좌 조회 | 1번 |
| 이체 | 2번 |
| 카드 | 3번 |
| 대출 | 4번 |
| 외환 | 5번 |
| 기타 문의 | 6번 |
신한은행 고객센터는 주말에도 이용할 수 있나요?
일반 상담원 연결은 주말과 공휴일에 불가능합니다. 평일 09:00~18:00(은행 영업일)에만 상담원 연결이 가능합니다. 다만 카드나 통장 분실, 보이스피싱과 같은 사고 신고는 365일 24시간 접수 가능하며, ARS 조회 서비스도 24시간 이용할 수 있습니다.
해외에서 신한은행 고객센터를 이용하려면 어떻게 하나요?
해외에서는 국가번호 82를 포함한 전화번호로 연결하시면 됩니다. 개인 고객은 82-2-3449-8000, 기업 고객은 82-2-3449-8008로 전화하시면 됩니다. 외국어 상담이 필요하신 경우 82-2-3449-8380으로 연결하시면 영어, 중국어 등 외국어 상담이 가능합니다.