지마켓 고객센터 전화번호는 회원 유형에 따라 다릅니다. 일반회원 1566-5701, 유니버스 클럽 1522-5700, 판매자 1566-5707 번호로 운영하고 있는데요. 온라인 쇼핑 중 배송 지연이나 환불 문제가 발생시 필요한 운영시간, 주말 상담 가능 여부, 환불 문의 방법까지 안내합니다.
지마켓 고객센터 전화번호 (회원 유형별)
지마켓은 이용자의 상황에 따라 다른 고객센터 번호를 운영하고 있습니다. 본인의 회원 유형에 맞는 번호로 연락하시면 더욱 신속한 상담을 받으실 수 있습니다.
일반회원 및 비회원
- 전화번호: 1566-5701 (유료)
- 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00
- 문의 가능 내용: 주문, 결제, 배송, 취소, 반품, 교환 등 일반적인 구매 관련 문의
일반 회원과 비회원은 동일한 번호로 상담을 받으실 수 있습니다. 통화 요금은 발신자 부담이며, 주문번호를 미리 준비하시면 상담이 더욱 원활하게 진행됩니다.
신세계 유니버스 클럽 회원 전용
- 전화번호: 1522-5700 (유료)
- 운영시간: 365일 09:00 ~ 18:00
- 특징: 주말 및 공휴일에도 상담 가능
신세계 유니버스 클럽 회원은 전용 상담 라인을 통해 연중무휴로 고객센터를 이용할 수 있습니다. 일반 회원과 달리 토요일, 일요일, 공휴일에도 상담원과 연결됩니다.
판매자 전용
- 전화번호: 1566-5707 (유료)
- 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00
- 문의 가능 내용: 판매 관련 상담, ESM PLUS 이용 문의
판매자 회원은 별도의 전용 상담 라인을 이용하실 수 있으며, ESM PLUS 시스템 관련 문의도 이 번호로 가능합니다.
고객센터 운영시간 및 주말 상담 안내
지마켓 고객센터의 주말 운영 여부는 많은 분들이 궁금해하시는 부분입니다. 회원 유형에 따라 주말 상담 가능 여부가 다르니 꼭 확인하시기 바랍니다.
평일 운영시간
- 일반회원/비회원: 월~금 09:00 ~ 18:00
- 유니버스 클럽 회원: 월~금 09:00 ~ 18:00
- 판매자: 월~금 09:00 ~ 18:00
주말 및 공휴일 운영
- 일반회원/비회원: 주말 및 공휴일 미운영 (상담원 연결 불가)
- 유니버스 클럽 회원: 토요일, 일요일, 공휴일 모두 09:00 ~ 18:00 운영
- 판매자: 주말 및 공휴일 미운영
일반 회원의 경우 주말에는 전화 상담이 불가능하므로, 온라인 1:1 문의를 이용하시는 것을 추천드립니다.
명절 연휴 운영 안내
설날, 추석 등 주요 명절 연휴 기간에는 고객센터가 운영되지 않습니다. 2026년 설 연휴(1월 31일~2월 2일)에는 배송, 반품, 교환 등 모든 고객센터 문의 응대가 불가능하니 참고하시기 바랍니다.
전화 외 문의 방법 (1:1 문의, 채팅상담)
전화 연결이 어렵거나 운영시간 외에 문의가 필요한 경우, 다음과 같은 방법을 활용하실 수 있습니다.
온라인 1:1 문의
지마켓 고객센터 홈페이지(https://help.gmarket.co.kr/Tcs/Main)에서 [문의글 작성] 메뉴를 통해 24시간 언제든지 문의를 접수할 수 있습니다. 답변은 보통 1~2일 내에 [나의 문의내역]에서 확인 가능합니다.
판매자 1:1 채팅상담
판매자 회원의 경우 ESM PLUS 시스템을 통해 실시간 채팅 상담을 이용하실 수 있습니다. 판매 관련 간단한 문의는 채팅으로 빠르게 해결할 수 있습니다.
원격 지원 서비스
화면으로 설명하기 어려운 기술적인 문제가 있을 때는 원격 지원 서비스를 이용할 수 있습니다. 먼저 1566-5701로 전화하여 상담원의 안내를 받은 후, PC 화면을 공유하여 문제를 해결할 수 있습니다.
상담원 빠르게 연결하는 팁
지마켓 고객센터에 전화하면 자동응답시스템(ARS)을 거쳐 상담원과 연결됩니다. 다음 팁을 활용하시면 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
ARS 메뉴 구성
1번: 주문/배송 관련 문의
2번: 반품/교환 관련 문의
3번: 이벤트/기타 문의
*번: 메뉴 다시 듣기
0번: 상담원 직접 연결
빠른 연결 방법
음성 안내 중 [0번]을 누르시면 메뉴 선택 없이 바로 상담원 대기열로 연결됩니다. 다만 통화량이 많은 시간대에는 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
준비 사항
- 주문번호: 주문 관련 문의 시 필수
- 회원 아이디 또는 이름: 본인 확인용
- 문의 내용: 구체적으로 정리해두기
환불 및 배송 문의 시 유의사항
고객센터에 가장 많이 문의하시는 환불과 배송 관련 안내입니다.
환불 처리 기간
결제수단에 따라 환불 소요 기간이 다릅니다.
- 무통장입금 (환불예정금): 취소 완료 즉시 적립
- 무통장입금 (내 계좌 환불): 취소 완료일 기준 1영업일
- 신용카드: 카드사에 따라 3~7영업일
- 간편결제: 결제사별 정책에 따라 상이
환불예정금 출금 신청 시에는 신청일로부터 영업일 기준 1일(최대 3영업일) 소요되며, 토·일·공휴일은 제외됩니다.
배송 문의
배송 관련 문의 시에는 주문번호와 송장번호를 확인한 후 연락하시면 더욱 정확한 안내를 받으실 수 있습니다. 배송 추적은 지마켓 앱이나 웹사이트의 [나의 쇼핑정보] 메뉴에서도 가능합니다.
토요일에 반품 문의를 하고 싶은데 어떻게 하나요?
일반 회원은 토요일에 전화 상담이 불가능하므로, 지마켓 고객센터 홈페이지에서 온라인 1:1 문의를 이용하시거나 월요일에 전화로 문의하시기 바랍니다.
환불이 지연되고 있는데 어디로 문의해야 하나요?
1566-5701로 전화하시거나 온라인 1:1 문의를 통해 주문번호와 함께 환불 지연 사유를 문의하실 수 있습니다. 영업일 기준 3일이 지났는데도 환불이 안 된 경우 반드시 문의하시기 바랍니다.