토스뱅크는 모바일 중심의 인터넷전문은행으로 분실신고가 필요하거나 카드 사용과 관련된 상담이 필요한 순간이 생깁니다. 대부분의 업무를 토스 앱에서 처리할 수 있지만, 복잡한 상담이나 긴급 상황에서는 전화 상담이 더 효율적입니다. 고객센터 전화번호와 상담원 연결 방법, 체크카드 분실신고에 대한 내용을 정리해보았습니다.
토스뱅크 고객센터 전화번호 및 운영시간
토스뱅크 고객센터는 연중무휴로 운영되며 언제든지 상담을 받을 수 있습니다.
- 토스뱅크 대표 전화번호: 1661-7654
토스뱅크 고객센터는 24시간 365일 운영되는 것이 가장 큰 장점입니다. 평일, 주말, 공휴일 구분 없이 새벽 시간에도 전화 상담이 가능하며, 금융사고나 분실신고 같은 긴급한 상황에 즉시 대응할 수 있습니다.
해외에서 이용할 경우에는 국가번호를 포함하여 +82-2-1661-7654로 연결하시면 됩니다. 다만 해외 로밍 요금이나 국제전화 요금이 발생할 수 있으니 이 점 참고하시기 바랍니다.
| 구분 | 연락처 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 일반 상담 | 1661-7654 | 24시간 365일 |
| 해외 이용 시 | +82-2-1661-7654 | 24시간 365일 |
| 채팅 상담 | 토스 앱 내 | 실시간 |
토스뱅크는 전화 상담 외에도 토스 앱 내에서 채팅 상담을 제공하고 있습니다. 간단한 문의사항은 채팅 상담을 통해 5분 이내에 답변을 받을 수 있어 편리합니다.
ARS 메뉴 구성 및 상담원 연결 방법
토스뱅크 고객센터에 전화를 걸면 자동응답시스템(ARS)이 먼저 안내됩니다. 효율적인 상담을 위해 ARS 메뉴 구성을 미리 알아두면 도움이 됩니다.
토스뱅크 고객센터(1661-7654)에 전화하면 다음과 같은 ARS 메뉴가 안내됩니다.
- 1번: 예금 적금 관련 상담
- 2번: 카드 관련 상담
- 3번: 대출 관련 상담
- 4번: 전월세보증금대출 상담
- 5번: 외화통장 및 해외 결제 상담
- 6번: 후불교통 관련 상담
- 9번: 금융사고 상담
체크카드와 관련된 상담이 필요하다면 [2번]을 선택하시면 됩니다. 분실신고나 부정사용 신고 같은 긴급한 상황에는 [9번] 금융사고 상담을 선택하는 것이 더 빠릅니다.
상담원과 직접 통화를 원하는 경우, ARS 안내를 들으시다가 [0번]을 누르면 상담원 연결 대기로 전환됩니다. 다만 상담 대기 시간은 시간대에 따라 다를 수 있으며, 평일 오전 시간대나 점심시간에는 대기 시간이 다소 길어질 수 있습니다.
토스뱅크 고객일 경우 상담 시 본인확인 절차가 필요할 수 있으니, 주민등록번호 뒷자리나 계좌번호를 미리 준비해두시면 상담이 더 원활하게 진행됩니다.
토스뱅크 카드 분실신고 처리 방법
토스뱅크 체크카드를 분실했을 때는 즉시 분실신고를 해야 추가적인 금융사고를 예방할 수 있습니다. 토스뱅크는 앱에서 셀프로 분실신고가 가능하여 매우 편리합니다.
토스 앱에서 분실신고하기
토스 앱을 통한 분실신고가 가장 빠르고 간편한 방법입니다. 앱에서 즉시 카드를 정지할 수 있어 긴급한 상황에 효과적입니다.
- 토스 앱을 실행한 후 하단의 [전체] 메뉴를 선택합니다.
- [토스뱅크]를 선택하여 토스뱅크 화면으로 이동합니다.
- ‘내 체크카드로 쓴 금액’ 항목을 선택하고 우측 상단의 [관리] 버튼(톱니바퀴 모양)을 클릭합니다.
- 관리 메뉴에서 [분실신고]를 선택합니다.
- 조회되는 카드를 확인하고 [카드를 분실했어요] 버튼을 선택합니다.
- 일시정지와 분실신고 중 [분실신고]를 선택합니다.
- 최종 확인 후 [카드 분실신고하기]를 선택하면 즉시 카드 기능이 정지됩니다.
분실신고가 완료되면 즉시 결제 및 출금 기능이 정지됩니다. 다만 교통카드 기능은 시스템 반영에 시간이 소요되어 신고 후 2~3일 뒤에 정지됩니다. OTP 기능도 함께 분실 처리되므로 참고하시기 바랍니다.
전화로 분실신고하기
앱 사용이 어려운 상황이거나 긴급한 경우에는 토스뱅크 고객센터(1661-7654)로 전화하여 분실신고를 할 수 있습니다. ARS에서 [9번] 금융사고 상담을 선택하거나 [2번] 카드 상담을 선택한 후 상담원에게 분실신고 요청을 하시면 됩니다.
분실신고 해제 방법
카드를 다시 찾았다면 분실신고를 해제하여 카드를 정상적으로 사용할 수 있습니다.
- 토스 앱 → [토스뱅크] → 분실신고된 카드 선택
- [분실해제/재발급] 버튼 선택
- [분실신고 해제] 선택 후 [해제하기] 선택
- 안내에 따라 카드를 준비하고 [시작할게요] 선택
- 휴대폰 뒷면 중앙(NFC 위치)에 카드를 접촉하여 스캔
분실신고 해제가 완료되면 결제와 출금 기능은 즉시 정상화되지만, 교통카드 기능은 해제 후 2~3일 뒤에 정상화됩니다.
앱으로 즉시 처리 가능한 업무
토스뱅크는 모바일 중심의 은행답게 대부분의 업무를 앱에서 직접 처리할 수 있습니다. 전화 상담 없이도 해결 가능한 주요 업무는 다음과 같습니다.
카드 한도 조회 및 변경
토스 앱 → 토스뱅크 → 카드 관리 → 한도 조회/변경에서 일일 결제한도와 ATM 출금한도를 즉시 조회하고 변경할 수 있습니다. 해외 결제 한도나 온라인 결제 한도도 필요에 따라 실시간으로 조정 가능합니다.
카드 번호 및 정보 확인
토스 앱에서 카드 번호, 유효기간, CVC 번호를 확인할 수 있습니다. 온라인 쇼핑이나 해외 결제 시 필요한 정보를 언제든지 조회할 수 있어 편리합니다.
카드 재발급 신청
카드 마모나 훼손으로 재발급이 필요한 경우, 앱에서 직접 신청할 수 있습니다. 토스 앱 → 토스뱅크 → 카드 관리 → 카드 재발급에서 원하는 디자인을 선택하고 배송지를 입력하면 됩니다.
카드 일시정지
분실은 아니지만 잠시 카드 사용을 중단하고 싶을 때는 일시정지 기능을 사용할 수 있습니다. 분실신고와 달리 언제든지 즉시 해제가 가능하여 유연하게 활용할 수 있습니다.
잘못된 송금 신고
실수로 잘못 송금한 경우 토스 앱 → 토스뱅크 → 고객센터 → [잘못 송금했어요] 버튼을 통해 신고할 수 있습니다. 빠르게 신고할수록 회수 가능성이 높아집니다.
민원 접수
토스뱅크 이용 중 불편사항이나 개선이 필요한 부분은 앱 내 민원 접수 기능을 통해 제출할 수 있습니다. 접수된 민원은 이메일로 답변을 받을 수 있습니다.
토스뱅크 고객센터는 몇 시까지 운영되나요?
토스뱅크 고객센터(1661-7654)는 24시간 365일 운영됩니다. 평일, 주말, 공휴일 구분 없이 언제든지 전화 상담이 가능하며, 새벽 시간에도 금융사고나 분실신고 같은 긴급 상담을 받을 수 있습니다.
분실신고 후 카드를 찾았는데 어떻게 해제하나요?
토스 앱에서 분실신고 해제가 가능합니다. 카드 관리 화면에서 분실해제/재발급 메뉴를 선택한 후 휴대폰 NFC 기능을 이용해 카드를 스캔하면 즉시 해제됩니다. 결제 기능은 즉시 정상화되지만 교통카드 기능은 2~3일 후 정상화됩니다.