하나은행 고객센터는 1599-1111, 1588-1111 번호로 평일 09:00~18:00 전화 상담을 제공합니다. 주말 이용이 불가능하지만 이메일 상담과 채팅 상담으로 대체 가능하며, 대출·예금·외환 등 업무별 전용 번호를 통해 상담원 연결 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
하나은행 고객센터 주요 전화번호
하나은행은 고객 편의를 위해 여러 개의 전화번호를 운영하고 있습니다. 대표 고객센터 번호인 1599-1111 또는 1588-1111을 통해 일반적인 은행 업무 상담이 가능합니다. 두 번호는 동일한 고객센터로 연결되므로 통화 연결이 원활한 번호로 이용하시면 됩니다.
해외에서는 +82-42-520-2500으로 연락하실 수 있습니다. 국제전화 요금이 부과되므로 이 점 유의하시기 바랍니다.
전화 상담 운영 시간
하나은행 전화 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 점심시간에도 상담이 가능하므로 평일 근무 시간 내에는 언제든지 전화 상담을 이용하실 수 있습니다.
| 구분 | 운영 시간 |
|---|---|
| 평일 | 09:00 ~ 18:00 |
| 토요일 | 휴무 (일부 채널 제한 운영) |
| 일요일 | 휴무 (일부 채널 제한 운영) |
| 공휴일 | 휴무 (일부 채널 제한 운영) |
평일 오후 6시 이후와 주말에는 전화 상담원 연결이 불가능하므로, 긴급한 업무가 있다면 운영 시간 내에 연락하시는 것이 좋습니다. 다만 비상 상황의 경우 24시간 사고신고 서비스는 자동응답시스템(ARS)을 통해 이용 가능합니다.
상담원 연결 방법
전화 상담 시 효율적으로 상담원과 연결되는 방법을 안내해 드립니다.
개인뱅킹 상담
- 1599-1111 또는 1588-1111로 전화
- 음성 안내 후 [0번] 선택
- 이어서 [4번] 선택 → 개인뱅킹 상담원 연결
기업뱅킹 상담
- 1599-1111 또는 1588-1111로 전화
- 음성 안내 후 [0번] 선택
- 이어서 [5번] 선택 → 기업뱅킹 상담원 연결
상담원 연결 대기 시간이 길 경우, ARS 안내에 따라 콜백 서비스를 신청하시면 순번이 되었을 때 상담원이 먼저 전화를 드립니다.
주말 상담 가능 여부
하나은행 전화 상담은 주말에 운영되지 않습니다. 토요일과 일요일에는 전화 상담원과의 직접 통화가 불가능합니다. 하지만 주말에도 이용 가능한 대체 상담 채널이 있습니다.
주말 이용 가능한 서비스
| 채널 | 이용 가능 여부 | 특징 |
|---|---|---|
| 전화 상담 | ✗ 불가 | 평일만 운영 |
| 이메일 상담 | ✓ 가능 | 365일 24시간 접수 가능 |
| 실시간 채팅 | ✗ 불가 | 평일만 운영 |
| 하나원큐 앱 | ✓ 가능 | 조회 및 이체 가능 |
| 인터넷뱅킹 | ✓ 가능 | 대부분의 업무 처리 가능 |
주말에 긴급한 상담이 필요한 경우, 이메일 상담을 이용하시면 다음 영업일에 답변을 받으실 수 있습니다. 단순 조회나 이체 업무는 하나원큐 모바일 앱이나 인터넷뱅킹을 통해 24시간 처리 가능합니다.
비대면 상담 채널
전화 상담 외에도 다양한 비대면 상담 채널을 이용하실 수 있습니다.
이메일 상담
- 이용 시간: 365일 24시간 접수 가능
- 답변 시간: 접수 후 영업일 기준 처리
- 장점: 시간 제약 없이 상담 내용을 상세히 작성 가능
- 이용 방법: 하나은행 홈페이지 > 고객센터 > 이메일상담
실시간 채팅 상담
- 이용 시간: 평일 09:00 ~ 22:00
- 장점: 전화 상담보다 늦은 시간까지 이용 가능
- 채팅 방식: 문자 채팅, 화상 채팅 선택 가능
원격지원 PC 상담
- 이용 시간: 평일 09:00 ~ 18:00
- 장점: 상담원이 고객의 PC 화면을 함께 보며 문제 해결
- 이용 방법: 콜센터로 먼저 연락 후 원격 지원 시작
업무별 전용 상담 번호
업무 유형에 따라 전용 상담 번호를 이용하면 보다 신속한 상담이 가능합니다.
대출 전문 상담
전화번호: 1599-2222
| 선택 번호 | 상담 내용 |
|---|---|
| [1번] | 아파트담보대출 |
| [2번] | 전세자금대출 |
| [3번] | 신용대출 |
| [4번] | 공사모기지 |
대출 관련 문의가 있으시면 일반 고객센터보다 대출 전문 상담 번호를 이용하시는 것이 더 빠릅니다.
예금/외환 전문 상담
전화번호: 1599-4567
| 선택 번호 | 상담 내용 |
|---|---|
| [1번] | 예금신규 및 만기 재예치 |
| [2번] | 청약, 적금신규 및 만기 재예치 |
| [3번] | 외화환전 및 송금 |
ISA 전문 상담
전화번호: 1599-1463
개인종합자산관리계좌(ISA) 관련 전문 상담을 받으실 수 있습니다.
기타 전문 상담
- 예금 전문: 1811-6171
- 펀드 전문: 1811-6172
- 외환 전문: 1811-6174
- 어르신 전용: 1899-8833
해외에서도 하나은행 고객센터에 전화할 수 있나요?
네, 가능합니다. 해외에서는 +82-42-520-2500으로 연락하시면 됩니다. 다만 국제전화 요금이 부과되므로 이 점 유의하시기 바랍니다.
하나은행 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
대표 고객센터 번호는 1599-1111 또는 1588-1111입니다. 두 번호 모두 동일한 고객센터로 연결되며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용 가능합니다.